Politique de remboursement et de retour

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement intégral ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Il s’agit notamment des produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits intimes ou d’hygiène, de matières dangereuses, ni de liquides ou gaz inflammables.

Articles ne pouvant pas être retournés

Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous vous demanderons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé :

Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons indépendantes de notre responsabilité
Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte bancaire, car l’enregistrement officiel du remboursement peut prendre un certain temps.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse e-mail}.

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et expédiez votre article à l’adresse suivante : {adresse postale}.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente au montant de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’avait pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur s’est fait livrer le produit afin de vous l’offrir ultérieurement, le remboursement sera effectué à l’acheteur, qui sera informé de votre retour.

Retour des produits

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

{adresse postale}

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, le coût du retour sera déduit du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements et les retours, contactez-nous à l’adresse suivante : scipyreneesinvest@gmail.com.